Palautusoikeus
Muutokset tulee voimaan 1.04.2024.
Kaikilla tuotteilla on kuluttajalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus.
Jos haluat vaihtaa tai palauttaa tilauksesi tai osan sitä, ota ensin yhteys asiakaspalveluumme sähköpostitse info@lapinpollonpaja.fi.
Palautusilmoituksessa pitää ilmoittaa minkä tuotteen palautat, tämän jälkeen lähetämme sinulle palautusohjeet. Muuten emme välttämättä pysty hyväksymään tuotteen palauttamista. Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, tee uusi tilaus.
Tuote tulee palauttaa alkuperäispakkauksessaan, käyttämätön ja samassa kunnossa, kun ne olivat vastaanotettuasi. Pakkaus ja tuote on suojattava kuljetuksen ajaksi huolellisesti, ettei tule vaurioita lähetyksen aikana. Palautetaan kaikki tarrat paikalla, samassa pussissa.
Naisten vaatteiden palautus on ilmainen.
Palautuksen ja vaihdon toimituskulut maksaa asiakas itse. Tai lähetämme Helppo-koodin ja tässä tapauksessa joudumme veloittamaan palautuksesta toimituskulut alkaen 8,90 euroa, huonekaluista alkaen 25 euroa tuotteesta riippuen (tuotteen koosta, painosta, herkästi särkyvästä jne).
Palautustuotteet tulee aina viedä pakettipisteeseen, vaikka olet tilannut pakettisi kotiinkuljetuksella.
Sekä Postin että Matkahuollon kautta lähetykset palautetaan aina Postin kautta.
Emme vastaanota postiennakolla palautettuja tuotteita.
Kun teet palautuksen, muista ottaa talteen postin kuitti palautuksesta. Jos paketti katoa matkalla, pääsemme etsimään kadonnutta pakettia ja kuljetusliike vastaa katoamisesta. Ilman kuittia asiakas vastaa itse.
Tilaus voit peruttaa ennen tilauksen käsittelyä.
Rikkoutuneet tai vialliset tuotteet
Kaikki meidän tuotteet menevät ennen lähettämistä tarkastuksen läpi, joten viallisia tuotteita ei mahdollista päästä tilaukseen. Kun vastaanotat paketin, tarkista sen kunto ja mahdolliset vauriot. Jos paketti on vahingoittunut lähetyksessä, ota valokuva ulkopuolelta ennen avaamista ja särkyneistä tuotteista, tee vahinkoilmoitus välittömästi Postiin tai Matkahuoltoon.
Jos tuotteessa on valmistusvirhe tee ilmoitus sähköpostitse info@lapinpollonpaja.fi ja liitä valokuvia viasta tarkastusta ja hyväksyntää varten. Ilmoita heti paketin avattua. Ja saat palautusohjetta sähköpostitse.
Käsittelemme ja tarkistamme jokaista tilannetta erikseen. Mikäli teemme hyväksyttävän päätöksen palautamme rahat takaisin. Jos haluat uuden tuotteen sinun on tehtävä uusi tilaus.
Lunastamattomat paketit ja lähetykset
Paketin lunastamatta jättäminen ei ole Kuluttajansuojalain mukainen tuotteiden palautus, se on sopimusrikkomus ostajan puolesta, eikä sen takia ole palautus. Tässä tapauksessa verkkokaupalla on oikeus vaatia ostajalta korvausta aiheutuneista kuluista paketin noutamatta jättämisestä 30 €, noutamattomat paketit huonekaluista lasketaan tapauskohtaisesti toimitus- ja palautuskulujemme perusteella. (Kuluttajansuojalaki 5, luku 25 &28§).
Maksun palauttaminen
Jos tuotteessa on valmistusvirhe, jonka olemme hyväksyneet, palautamme tuotteen hinnan ja postikulut, virheettömästä tuotteen palautuksesta postimaksua ei palauteta.
Rahat palautetaan samalla tavalla kun on maksettu.
Jos olet käyttänyt ilmaisen kuljetuksen, joka koskee vain yli 120 € summan tilauksia ja palautat tuotteen joudumme veloittaan toimituskulujen korvaus.
Palauttaessasi osan tuotteista, jonka jälkeen tilauksen summa ei ylitä 120 €, vähennämme toimitushetken toimituskulut sekä palautuksesta aiheutuneet toimituskulut palautus summasta.
Huomio
Pidätämme oikeuden muuttaa tilaus- ja toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilausta tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin tilaus- ja toimitusehtoihin.